Algunos de Nuestros Clientes
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Caso de éxito
Glym Software empresa dedica al desarrollo y comercialización de soluciones para laboratorios confió en nuestras soluciones open source para mejorar sus servicios internos y externos.
La necesidad planteada por GLYMS era: centralizar la operatoria, tanto de la atención a clientes internos como externos.
El establecimiento de acuerdos de niveles de servicio fue prioritario, para de esta forma saber como medir la disponibilidad de los servicios brindados.
Monitoreo de servidores, sistemas operativos, hardware, aplicaciones y otros software's complementarios, junto con el inventario de toda la infraestructura incluyendo todos los dispositivos utilizados por los usuario finales fue primordial.
De esta manera y alineados a los procesos de ITIL, se establecieron los servicios que cada cliente poseía y también su criticidad.
Para poder contar con un único punto de contacto utilizamos una herramienta de Help Desk (open source), la cual accede a la base de datos (Configuration Management DataBase), que es el repositorio donde se aloja toda la información de cada usuario.
Por último fue la configuración y generación de reportes personalizados.
De esta forma, mediante la utilización de nuestras soluciones la agilización ante eventualidades fue optimizada en más de un 85%, y la reducción del TCO por el uso de software de código abierto en comparación a opciones licenciatarias generó un ahorro del 80% del presupuesto.