Servicios
Teniendo en cuenta las necesidades actuales de las empresas y los costos hemos innovado en nuestros oferta de servicios, ya que poseemos varias modalidades de acuerdo a sus necesidades particulares.
- Servicio de acceso web de todo un pool de aplicaciones para administrar todo el TI de su empresa.
- Servicio de medición de páginas web (transaccionales) para establecer acuerdos de niveles de servicio (SLA).
- Implementación de soluciones.
- Customización de aplicaciones/software.
Cada solución brindada cuenta con su correspondiente:
- Acuerdo de Nivel de Servicio
- Descripción de tareas y Actividades
- Consideraciones
- Entregables
- Criterios de Aceptación
Soluciones
Este es un breve detalle de las soluciones más desarrolladas, en base a estas o cualquier otra que sugiera un cliente.
Se customizan de acuerdo a las necesidades, manteniendo la funcionalidad y las buenas prácticas.
- Monitoreo de operaciones
Monitoreo de servidores, aplicaciones y servicios. Para esta problemática ofrecemos dos soluciones:
La primera la instalando un servidor dentro de la infraestructura de la empresa lo que permite la administración por parte del personal de IT de la misma.
La segunda es el monitoreo remoto por parte de Monitoring, a través de un enlace VPN a través de Internet contra la red de la empresa. El beneficio de esta modalidad es que no se requiere la instalación del servidor de monitoreo, ya que este es provisto por Monitoring.
Algunos ítems que pueden ser monitoreados:
- Sistemas operativos Microsoft Windows
- Sistemas operativos UNIX (AIX, Solaris, HP UX, etc)
- Bases de datos (Oracle, PostgreSQL, MySQL, MS-Sql)
- Aplicaciones (Email Servers, Web servers, DNS Servers, etc)
- Inventario de Hardware y Software
- CMDB (Configuration Management Data Base)
- Monitoreo de redes
Chequeo de la salud de la red, esto se realiza consultando constantemente el estado de los equipos de networking (switches, firewalls, routers), de sus interfaces y enlaces, pudiendo alertar vía email o SMS para poder tomar acciones correctivas rápidamente. Los dispositivos de la red se grafican en forma de mapa para permitir una fácil lectura.
- Estadísticas de uso de red
Mediante la instalación de un servidor se puede hacer una medición de la utilización del ancho de banda, con el objetivo de optimizar los recursos.
Características:
- Utilización por protocolo (Web, DNS, Citrix, etc)
- Utilización por estación de trabajo
- Reportes de la carga de red.
- Monitoreo de disponibilidad de aplicaciones
Brindado en forma remota, tiene por objetivo asegurar la continuidad de los servicios online, como ser por ejemplo, portales, servicios de webmail, etc.
Sus principales características son:
- Mantener la operatividad de los servicios ofrecidos
- Brindar información para la toma de decisiones
- Proveer un servicio con herramientas de última generación, de manera de permitir tomar acciones proactivas.
- Identificar eventuales problemas de disponibilidad y performance.
- Optimización de procesos y herramienta de Service Desk
Mediante la correcta definición de los procesos bajo los cuales trabaja el área de IT y la implantación de una herramienta de Service Desk, se pueden obtener rápidamente beneficiosos resultados, ya que el objetivo de este servicio es la constante mejora del servicio orientándose al cliente (tanto interno como externo), la consolidación de una CMDB (Configuration Management Database), y un inventario de los activos (PCs, servidores, licencias de software, etc), para lograr un mejor control.